案情简介
客户胡先生来电投诉称，2019年购买了公司两款健康险，当时对于轻症重疾种类数量、报销比例、交费年期存在误导欺骗;并且当时投保时自己没有签过字，都是代签的，合同也是很久以后才送的。现在觉得被欺骗，要求两张保单全额退保。
处理过程
收到投诉后，投诉岗第一时间联系客户约客户面谈了解详细情况。调查了解到:保单投保人、被保险人监护人经过核查为本人签字，保单单证齐全，回访录音明确表示客户对保险条款的内容清楚明白，我司告知客户签字和回访录音情况以及保险合同的有效性，希望客户针对自己投诉的内容提供相应证据，客户无证据支持。
工作人员和代理人约谈，代理人表述保单讲解严格按照条款讲解清楚，无误导行为，且投保时是客户本人签字。分公司根据协谈情况、调查结论邮寄“投诉处理告知函”明确:因证据不足，客户诉求不予处理，如有新的证据再行联系处理。随后，客户多次拨打投诉电话给公司施压，要求处理;迫于外部压力及维护公司外部形象，公司再次与客户协谈，最终达成一致处理。
法律分析
1.《中华人民共和国保险法》第三十四条规定:“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。按照以死亡为给付保险条件的合同所签发的保险单，未经被保险人书面同意，不得转让或者质押。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受本条第一款规定限制。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。中
本案例中，投保人提出上述保单本人未签字，经分公司调查核查为本人签字，客户无法提供代签字证据。诉求不成立，无法满足客户全额退保。
案例启示
本案因代签字导致的投诉，但客户无法提供代签字证据。以本案为例，建议加强代理人以案说险、消费者权益保护等内容的培训，进一步提高代理人合规意识，加强消费者金融知识、保险等内容的宣传教育，提示客户合理维权。
