为提升面对重大消费投诉事件时的应急处理能力和危机管理能力，有效化解重大、突发及群体性消费者投诉舆情事件。近日，合众人寿宁夏分公司消保部、各中支、营服分别组织开展2024年度重大保险消费投诉突发事件应急处置预案演练活动，
11月12日，分公司组织召开专项会议，就应急处置预案演练工作进行安排部署。在确定演练题本及相关事宜后，11月15日，在分公司职场组织了各场景实地演练。演练模拟了客户不满保单收益，组织到分公司现场投诉启动预警，突发事件紧急上报，会议室内接待记者，召开合议会议、启动应急预案，公布处理结果，演练过程中，分公司总经理室、营销部、人事行政部、消保部、风险合规部、财务部紧密配合、各司其职，根据不同场景选择对应的处置流程、措施以及应答口径，圆满完成了客户安抚、解释说明、媒体应对、合议会议等风险处置的各环节演练。
在现场复盘中，参演人员代表就演练应对中的表现进行总结分享。消保部、人事行政部负责人、财务部分别就各重点环节表现进行指导点评，提出了宝贵的改进意见，让参与演练的人员受益匪浅。
同期，各机构组织本机构内、外勤员工，根据分公司题本组织开展本机构的演练活动，根据各机构实际情况，组织关键场景的演练活动，将应急演练活动实操下沉至一线营服。
本次演练与培训，进一步提高了分公司各部门、各机构岗位员工对重大消费投诉事件重要性的认识，增强机构对突发事件应急处理能力，达到了“提高认识、强化意识、深化落实”的效果，为分公司今后舆情风险管控和品牌宣传工作的高质量开展奠定了坚实基础。
