为切实维护金融市场秩序，提升员工风险防范意识与合规履职能力，合众人寿宁夏分公司近日组织全体内勤员工开展“打击‘代理维权’乱象 坚实守护合法权益”专项培训，通过系统性学习与培训，筑牢防范黑产侵蚀的坚实防线。
以学促知，筑牢思想防线
培训会上，公司合规部门深入剖析了当前“代理维权”黑产乱象的滋生根源与典型特征。所谓“代理维权”，实则是不法分子以“代理投诉”“全额退保”等名义诱导消费者委托其恶意投诉，进而牟取非法利益的灰色产业链。此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，更侵害消费者合法权益，损害行业生态健康发展。公司强调，全体员工必须认清黑产本质，严守合规底线，杜绝成为不法分子的“工具”。
以案为鉴，提升实战能力
培训结合监管政策要求与行业典型案例，总公司制作了《打击“代理维权”乱象坚实守护合法权益》视频，明确“代理维权”行为的法律风险与惩戒措施。同时，视频讲解通过情景模拟、风险点梳理等方式，指导员工在日常工作中精准识别异常投诉特征，规范处理流程，强化证据留存意识，确保对黑产行为“早发现、早报告、早处置”。
以考促行，巩固学习成效
培训结束后，公司组织全员参与线上问卷考试，重点考核法律法规理解、风险识别技巧及应对策略等内容。考试确保覆盖全员、检验实效。
长效护航，践行责任担当
此次培训是公司落实“3.15”监管要求的围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展的重要举措。下一步，公司将持续完善“代理维权”黑产治理长效机制，通过强化内部管理、优化投诉处理流程、加大宣传教育力度等方式，切断黑产渗透链条。同时，积极协同监管部门与行业协会，共同构建清朗金融消费环境，切实维护消费者合法权益与行业健康发展。
参训员工纷纷表示，培训内容紧贴实际工作，有效提升了风险防范敏锐度与应对能力。未来，合众人寿宁夏分公司将以更扎实的合规根基、更专业的服务水准，持续守护消费者合法权益，为金融行业高质量发展贡献力量。
