在”3·15″国际消费者权益保护日到来之际，为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于加强消费者权益保护工作的决策部署，切实提升全员消保意识与服务能力，3月12日，合众人寿宁夏分公司一把手曹刚总以《保险消费者权益保护工作形势》为主题，面向全体员工开展专题培训，全面解析当前保险消费者权益护工作形势，部署公司深化消保体系建设重点工作。
高位推动，将消保工作视为企业生命线。曹刚总在培训中指出，消费者权益保护是金融工作的政治性、人民性最直接的体现。他结合监管部门发布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作的指导意见》等文件，深入剖析当前保险行业消保工作面临的三大形势：一是监管问责力度持续升级，消保纳入机构评级体系；二是客户维权意识显著增强，服务需求向个性化、专业化转型；三是数字化服务场景中的新型风险隐患亟待防范。他强调：”消保工作不是某个部门的职责，而是全员必须坚守的底线。我们要将’以客户为中心’的理念融入产品设计、销售服务、理赔管理的全流程。”
精准施策，构建全流程消保管理闭环。针对公司消保工作提升方向，曹刚总提出”四个强化”行动路径：强化机制建设：完善消保审查机制；强化服务升级：优化老年人专属服务通道；强化投诉治理：主要负责人要带头认领最难的重大疑难积案，不断优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道；强化教育宣传：打造”线上+线下”立体化宣教矩阵。
此次培训既有政策理论高度，又具实操指导意义。合众人寿宁夏分公司将以”3·15″教育宣传周为契机，持续开展总经理接待日、金融消费者权益保护教育专项宣传等活动，通过建立长效化消保工作机制，切实维护保险消费者合法权益，为行业高质量发展注入正能量。
