灵武客户原本约好3月某日下午前往分公司办理生存金现金领取手续，但意外骨折无法前往网点，客户非常焦急。分公司接到客户来电后，启动快速响应机制，并制定了上门服务方案。分公司财务人员于次日携带生存金、验钞机及相关资料前往灵武客户家中，在主动出示工作证、核对信息后，为客户办理了领取手续，将生存金送到客户床前，并询问是否有其他代办需求。客户非常感动，表示以前总觉的买保险就是一张纸，这次真切感受到合众保险是把客户当家人对待。
多年来，合众人寿宁夏分公司始终秉持消费者至上的服务理念，不断完善各项服务举措，增加多种绿色通道，持续以实际行动为消费者提供省心、省时的优质服务体验，增强消费者的幸福感、获得感。
