宁夏吴忠Z先生的子女2020年1月为Z先生投保了一份财富鑫禧保险产品，后因到期未及时续交保费，保单停效了。今年3月初，客户想到保单失效快2年了，经过与家人沟通，决定办理复效，继续享受公司服务。
一方面复效业务需要投保人和被保险人一起办理，投保人常年在西安，Z先生常住宁夏吴忠；同时，财富鑫禧保单再有3天就失效满2年永久停效。时间紧，办理难度大。
柜面人员与Z先生进行了反复的沟通确认，最终为客户推荐了远程视频办理方式。3月5号为客户提交视频保全工单申请，最终总公司与西安的投保人和宁夏吴忠的被保险人一对多视频连线，通过远程智慧客服合众E视通小程序在线完成了视频复效的办理，保单及时恢复了效力。
合众人寿秉承“科技让保险更简单”的理念，持续服务创新，不断强化线上服务平台，将目光聚焦以老年人为代表的特殊客群，包括残障、无网点地区的客户，打造“无障碍保险服务”。
“源于爱传递爱”是合众人寿的初心与使命，公司也将持续致力于用科技惠及每一位客户，主动为民办实事，让客户享受无出行，无门槛，无障碍，有速度，有态度，有温度的保险服务。
