近日，合众人寿宁夏分公司与陕西分公司通过跨省联动机制，为罹患甲状腺癌的杨女士快速兑付20万元理赔款，以“异地受理、次日到账”的高效服务，为客户后续治疗提供坚实资金支持，生动诠释保险守护价值。
2015年6月30日，时年46岁的杨女士在宁夏分公司投保银行收展产品“一生无忧”，年缴保费3320元，缴费期19年，已持续缴纳10年，保额20万元。这份保单承载着她对健康风险的长期规划，也为家庭筑起一道保障防线。2025年7月26日，杨女士在现居住地陕西省肿瘤医院确诊甲状腺癌并住院治疗。面对异地出险的复杂情况，她对理赔流程曾感到担忧。
得知客户情况后，宁夏分公司立即启动跨省协作机制，联动陕西分公司组建专项服务小组。客服人员通过电话远程指导杨女士家属准备诊断证明、住院记录等理赔材料，并协调陕西分公司柜面开通绿色通道。8月19日17时许，杨女士出院后携带完整资料至陕西分公司提交申请，次日即完成全流程审核，20万元理赔款顺利到账。
“从资料准备到赔付到账，整个过程顺畅高效，合众人寿的跨省服务让我们很安心。”杨女士家属感慨道。此次理赔中，公司通过“智能核保系统”实现两省数据实时共享，人工复核与自动审核双线并行，确保赔付精准高效。同时，专属客服全程跟进，避免客户因异地流程不熟而多次奔波。
合众人寿始终践行“以客户为中心”的服务承诺，针对异地出险客户建立“一站式”协作机制。此次案例中，宁夏与陕西分公司的无缝对接，不仅展现了公司跨区域服务能力，更以实际行动践行“保险守承诺”的初心。未来，公司将持续深化科技赋能与服务创新，让每一份保单都能跨越地域限制，为更多家庭送去温暖与保障。
