回溯案件始末，2022年5月11日，客户L女士通过银行渠道投保合众人寿”福满堂终身寿险”，选择5年缴费期，年缴保费1万元，至2025年已连续缴清4期保费。2025年8月，L女士在突发脑出血不幸身故。9月18日，其家属向宁夏分公司报案后，理赔工作人员第一时间致电沟通，帮助客户梳理理赔所需材料清单，详细说明医疗证明、亲属关系公证等资料，并全程指导家属提交理赔材料。
面对重组家庭中继子女、生子女等多重亲属关系，在资料准备期间，理赔工作人员多次通过电话、微信指导家属完善材料，确保客户家属尽快收集到了所有的理赔资料。
9月24日，家属携带完整材料到访公司，理赔专员快速完成资料审核和提交，全程仅用20分钟便完成从受理到支付的全流程操作。这笔及时到账的4.8万元理赔金，不仅缓解了家庭经济压力，更让客户家属在痛失亲人之际感受到保险的守护价值。
此次理赔案件的圆满解决，不仅是对”保险姓保”初心的生动诠释，更彰显了保险行业在服务民生、化解风险中的重要作用。在客户最需要的时刻，合众人寿用专业与速度，为重组家庭筑起了一道温暖的守护屏障。
