时光回溯至2018年，W女士为自己投保了合众人寿产品“合众珍爱幸福重疾保险”，这份看似平常的选择，在八年后成为了她抵御风险的坚实屏障。2026年1月，不幸突如其来，W女士被确诊为甲状腺癌，病痛的折磨与未知的医疗开销让她陷入了焦虑和不安。危急时刻，她想起了这份保单，随即拨通了吴忠中支服务人员杨主任的电话。
接到电话后，理赔人员第一时间响应，考虑到W女士术后身体虚弱、行动不便，主动提出全程上门服务。从指导客户理赔报案，协助收集材料、指导客户官微自助提交理赔申请，每一步都按照公司标准化理赔服务流程严格进行。用耐心细致的讲解和实实在在的行动化解客户的疑惑，用贴心周到的服务抚慰客户的情绪。没有繁琐的流程，没有推诿的借口，每一个环节都上门处理，让在家休养的W女士无需奔波分毫。
理赔申请提交后，合众人寿总部迅速立案审核材料。中午提交申请，下午4点审核结案。15万元重疾保险金顺利到账。第二天,杨主任带着慰问品再次上门做理赔结案回访时，W女士再三表示感谢：“从报案到拿到赔款，全程都有人上门帮忙，不用我跑一步路，合众保险的服务太贴心了，真正让我感受到了保险的温度，也证明了理赔真的不难！”
一份认可，胜过千言万语。W女士的好评，是对合众保险服务品质的最佳印证。多年来，合众保险始终秉持“以客户为中心”的理念，将服务延伸至客户最需要的地方，用上门服务打破空间壁垒，用高效理赔筑牢保障防线，让每一份保单都充满温度，让每一次理赔都彰显担当。未来，合众保险将继续坚守初心，用专业与温暖守护每一位客户的幸福安康。
