合众人寿宁夏分公司姚先生，2010年通过银行渠道投保我司两全保险，2025年保险满期，涉及生存金20余万元，但是客户已在美国定居，短期内暂时无法返回，因为时差问题多次沟通，客户年龄大且不会操作微信自助领取满期生存金，在我们一筹莫展的时候，想到公司推出的视频保全服务，为了考虑时差和客户的感受，特别在18:00为客户办理视频生存金领取业务，全程由线上客服人员指导客户手机拍照身份证材料，完成线上签字领取业务即可生效，当第二天客户收到211084元生存金到账的提醒，第一时间通过微信对服务人员表示了感谢，也让他体会到了视频保全的便捷。
截至2025年年底，合众人寿宁夏分公司视频服务客户五星好评率99%，后续公司陆续推出了视频回访、视频理赔、视频咨询等一系列视频业务，真正实现“一视即通 服务随行”，让保险服务更简单。
