合众人寿聚焦多渠道线上服务，提升客户服务满意度

合众人寿聚焦老年人、新市民、农村居民等重点群体，通过数字化手段精准破题，让金融服务更有温情、更可触及。大力推动微信端保全服务，客户能够利用手机等移动终端享受公司服务，打破时间和空间的局限，服务效率大幅提升；保险销售顾问通过E合众APP代客户办理主要的保全业务，推动销售人员上门办理保全业务，提升服务感受；针对老年客户，特别设置95515“爱心专线”，老年人拨打95515系统自动识别客户身份直达人工客服，由经过专业培训的客服人员提供一对一贴心服务，通过放慢语速、简化语言，耐心解答，确保信息传达清晰无误。2025年累计完成线上保全办理自助率77.9%，进一步提高客户服务满意度。