L女士是合众人寿多年老客户，曾为儿子投保珍爱幸福重疾、定期重疾、喜洋洋年金等多款保障产品。2026年6月，L女士远在海外工作的儿子突发疾病不幸身故，突如其来的噩耗让夫妇二人悲痛万分、身心俱疲。料理后事之余，L女士抱着试一试的心态，致电合众人寿客服发起理赔咨询。
接到报案后，合众人寿石嘴山中支理赔人员迅速对接客户。针对本次案件跨国出险、流程复杂、客户异地且情绪低落、不熟悉理赔流程的特殊情况，工作人员摒弃机械式办公模式，主动暖心服务。面对涉外理赔的政策差异、资料公证认证繁琐、跨国沟通不便等难题，理赔人员耐心安抚客户情绪，主动对接合众人寿总公司咨询涉外理赔专项政策，拆解复杂流程，清晰告知材料准备、手续办理等各项细节。
从死亡证明公证认证、亲属关系开具到银行账户核验，工作人员全程跟进、逐项叮嘱，全程总分公司联动审核，严格把控资料合规性，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。在资料齐全完成初审后，即刻加急处理，最终实现当日申请、当日赔付，29.8万元理赔款全额到账。
“危难时刻，是合众人寿给了我最大的安慰。”L女士动容说道。此次高效理赔，是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，合众人寿将持续优化理赔服务、破解理赔难题，用专业速度与暖心温度，为每一位客户筑牢坚实保障。
