早在2008年6月，L女士便投保合众人寿吴忠中支幸福人生重大疾病保险，为自己添置一份坚实的健康保障，为生活筑牢风险防线。2026年5月，L女士不幸确诊非霍奇金淋巴瘤，突如其来的疾病让家庭承受着巨大的身心与经济压力。今年6月，为缓解就医压力，L女士与家人主动联系公司客户服务人员，咨询重疾理赔相关办理流程。
接到客户咨询后，合众人寿吴忠中支服务人员迅速响应，开启全程贴心服务。首先协助客户完成理赔报案，充分考虑到客户患病身体不便、家属不熟悉办理流程的情况，摒弃传统繁琐的线下办理模式，由网点专人全程陪同、一对一协助指导，通过公司便捷的手机自助渠道办理理赔手续，耐心讲解操作步骤，协助整理、上传各类理赔资料，全程高效衔接、无缝跟进。
依托完善的线上理赔服务体系及快速审核优势，本次理赔实现极速办结，2万元理赔款快速到账、顺利结案，以高效的理赔速度为客户缓解就医资金压力，为困境家庭送去温暖与支撑。
本次理赔案例，是公司优质服务的真实写照。目前合众人寿已搭建线上自助办理、服务人员远程代办、柜面人员远程代办、线下网点办理的一体化理赔渠道，操作简单、时效高效。
