为切实做好理赔应急服务工作，泰康人寿第一时间启动理赔应急预案，成立以运营中心/消费者权益保护中心负责人为组长的执行小组，全面部署理赔应急工作开展，并制定多项应急服务举措：开通理赔绿色通道，简化流程、加快审核；取消自费药品赔付限制，减轻客户医疗负担；同步部署分公司全力做好理赔服务工作，主动排查客户出险信息，提供上门服务与人文关怀。
针对此次火灾事故，泰康人寿启动六项应急服务举措：：
一、启动理赔应急处理程序
立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522。
二、主动排查客户出险信息
主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。
三、简化理赔手续、提供上门服务
因此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。
四、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
五、取消定点医院限制
对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。
六、取消自费药品限制
客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
