为扎实做好2026年“3·15”金融消费者权益保护工作，有效提升临柜突发群诉、舆情风险快速响应与协同处置能力，筑牢金融安全防线，泰康人寿石嘴山中支严格按照宁夏分公司统一部署，于3月6日上午成功开展突发临柜群诉案件、舆情风险投诉应急演练。中支总经理高度重视、全程督练，各部门联动参与，共计12名人员投入实战化演练。
本次演练以真实场景为蓝本，精心设置事件发生、应急响应、协调处置、应急终止、善后闭环五大环节，全流程模拟客户临柜集中诉求、现场秩序维护、信息上报、多部门协同安抚、舆情风险防控、后续跟进处理等关键场景。演练过程中，各岗位人员快速响应、分工明确、密切配合，严格按照应急预案规范操作，有效检验了应急流程的实用性、部门协同的流畅性与风险处置的专业性。
通过此次演练，进一步明晰了各部门在突发投诉与舆情事件中的职责分工，强化了全员风险防范意识与应急处置能力，提升了面对紧急情况时的快速反应、规范处置与高效协同水平。
下一步，泰康人寿石嘴山中支将以此次演练为契机，常态化开展消费者权益保护与应急处置培训，持续优化应急预案，强化实战练兵，不断提升金融服务质效与风险防控能力，切实守护金融消费者合法权益，以稳定、优质、安心的金融服务助力地方金融环境健康发展。
