为深入贯彻落实金融监管局及分公司关于金融消费者权益保护工作部署，切实筑牢消保防线、规范经营服务、防范投诉与舆情风险，泰康人寿中卫中支于2026年3月3日召开2026年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动启动会。
会议首先由运营部宋立娥传达本次“3·15”活动总体要求，明确活动主题、宣传重点与实施路径，对金融知识普及、投诉源头治理、服务流程规范、风险提示教育等关键工作作出具体安排。
会议第二项，由各支公司经理依次作表态发言。围绕3·15期间投诉指标管控、客户服务提升、舆情监测预警、应急处置响应等重点工作，各机构负责人逐一明确目标、承诺举措，表示将严格落实中支统一部署，强化一线人员消保意识与合规意识，紧盯关键环节、快速响应诉求，全力压降投诉增量、防范舆情风险，以扎实行动守护客户合法权益。
会议第三项，由朱强总带来《声誉风险管理及3·15期间消保培训》，结合实际案例，深入浅出地讲解了声誉风险管理的重要性、风险识别要点及应急处置流程。要求中卫内勤在日常工作中要时刻保持敏感度，规范经营行为，从源头上防范声誉风险，共同维护公司良好的品牌形象。
会议最后，朱强总再次做领导讲话。朱强总强调，消费者权益保护是保险行业的立身之本，更是公司稳健经营的底线要求。全体员工要提高政治站位，强化责任担当，把“以客户为中心”落到实处；要聚焦投诉治理与舆情防控，健全快速响应机制，做到早发现、早介入、早化解；要以本次“3·15”活动为契机，常态化开展金融知识宣传，规范销售行为、提升公司服务品质。
泰康人寿中卫中支将全面推进消费者权益保护各项工作落地，切实守护金融消费者合法权益，以专业、合规、有温度的服务树立良好品牌形象，为公司高质量发展营造安全稳定的经营环境，践行金融为民初心使命。
