据悉，客户D女士于2021年1月通过银行渠道为自己投保我司金裕五号产品。2025年3月，D女士不幸因急性肾衰竭身故，家属在悲痛之余，想起这份保单，随即联系合众人寿咨询理赔事宜。工作人员第一时间响应，耐心告知理赔相关流程，同时发现该保单未指定身故受益人，按照政策要求，此类情况无法通过自助渠道办理，需到公司柜面提交纸质单证办理。
考虑到客户家属正处于悲痛之中，且不熟悉理赔流程和资料准备要求，为避免客户多跑路、跑冤枉路，工作人员及时通知客户经理主动服务、全程跟进，指导客户家属梳理所需材料，主动协助收集被保险人死亡证明、户籍注销证明、关系证明等相关资料，现场手把手协助填写理赔申请单证，细致核对每一项信息，确保材料齐全、填写规范，最大限度减少客户的奔波与负担。
资料提交后，总部审核老师在最短时间内完成案件审核，最终，5.32万元理赔款顺利到账，及时为客户家属缓解了经济压力，也让家属感受到了合众人寿的关怀与担当。
细微之处见真情，高效服务暖人心。此次理赔，不仅彰显了合众人寿高效便捷的理赔实力，更体现了公司以客户为中心的服务理念。未来，合众人寿将持续优化理赔服务，简化办理流程，用专业、暖心、高效的服务，守护每一份信任，为万千家庭筑牢保障防线。
