2023 年 5 月，合众人寿石嘴山中支客户 Z 女士通过银行渠道投保福满金生产品，选择5年缴费方式，年交保费5000元。2025年 9月，Z女士因脑出血经抢救无效身故，家属此前并不知晓这份保险，直至2026年4月接到合众人寿续收服务人员的回访电话，才得知投保相关情况。随后，Z女士的女儿前往石嘴山中支柜面咨询理赔办理事宜，受业务渠道属性影响，该保单身故受益人为法定继承人，理赔工作人员全程协助指导受益人准备理赔材料。
Z女士祖籍重庆，法定继承人共计5人，其子在深圳务工，其母亲在重庆农村生活，配偶与两名女儿定居石嘴山本地。了解到继承人分布多地的实际情况后，合众人寿理赔工作人员第一时间沟通对接，制定便捷办理方案，通过线上提交电子资料、线下邮寄纸质材料的方式，指导各继承人高效完成材料准备工作。
2026年5月13日，受益人携带齐全的理赔资料前往合众人寿石嘴山中支办理手续，理赔工作人员协助整理材料并完成系统提交。经合众人寿总公司审核，本次理赔申请资料完备、案件事实清晰，依据保险合同约定，向受益人赔付身故保险金1.5万元。案件审核通过后，仅耗时2小时，理赔款项便顺利转入受益人银行账户。
理赔款到账后，受益人马先生对理赔服务给予高度评价：“合众的理赔速度真是太快了，让人感到十分安心。”
快速赔付彰显保险温度，高效服务践行企业责任。合众人寿始终以客户需求为核心，用及时足额的保障与专业贴心的服务，为万千家庭筑牢风险防线。
