本期人物：杨正芬
· 十五年金融与客户服务实战经验
· 累计服务客户超1000人次，团队管理规模45人
· 原国际贸易资深从业者、同业头部险企业务经理
现在的客户不缺一个临时的产品介绍人，缺的是长期主义的专业托付者。
杨正芬-泰康人寿吴忠中支HWP储备合伙人
“客户需要的是养老、健康、财富一整套解决方案 ”
从七年信贷一线，到五年国际贸易对接，再到深入同业头部险企淬炼，杨正芬在金融与客户服务的路上已经走过了十五年。2026年7月，她毅然选择加入泰康，完成从“卖保险”到“健康财富规划师”的身份跃迁。在她看来，长寿时代下，客户需要的不再是一张保单，而是养老、健康、财富一整套解决方案。
跨界沉淀，厚积薄发
十五年的职业生涯，为杨正芬打下了坚实的专业底子。2010至2016年，她在信贷一线累计服务客户1000+人次，带领45人团队开展业务；随后五年，她深耕国际贸易，对接阿里巴巴国际站并赴阿里总部学习业务拓展与客户服务体系。“客户经营不能只靠关系，要靠体系。” 这是她在这五年里悟出的硬道理。带着这套体系思维，她转身投入同业险企。两年时间，她不仅快速跑通了需求挖掘、方案讲解、异议处理到长期回访的保险服务全流程，更将阿里的客户服务方法论与保险实战完美融合，练就了洞察客户需求的底层基本功。
赛道升级，圈层破局
在同业平台，杨正芬学会了怎么做保险，但她越来越清楚，客户真正需要的，是泰康这样拥有养老社区、医疗体系和资管平台的综合生态。加入泰康后，她果断摒弃“找名单、打电话、讲产品”的传统窄路，转而带领团队走“圈层经营”之路：用十二大主题俱乐部把客户聚起来，以专业建立信任，以长期陪伴兑现价值。在她的规划里，HWP是一条纽带——通过主题俱乐部为客户量身定制全生命周期、全财务周期方案，把客户家庭的幸福规划与泰康的医养实体结合起来，让泰康医养康宁的各项服务与资源，自然地融入每一场活动之中。
双轮驱动，体系赋能
杨正芬与其团队参加各种丰富活动
作为一支扎根宁夏吴忠的优才团队长，杨正芬深知单兵作战走不远。她推动团队建立“五大功能组+十二大主题俱乐部”的双轮驱动系统，让客户经营和团队优增形成协同闭环。从近期的“打基础”跑通活动标准动作，到中期的“提效能”建立客户分层与客户经营培训体系，再到长期的“树品牌”形成吴忠客户圈的辨识度，她致力于用体系能力代替个人能力，让团队实现“老带新、组带组”的梯队式生长。
过去十五年，杨正芬在信贷中学会了看风险，在外贸中学会了做体系，在同业中淬炼了保险服务的实战本领。今天在泰康人寿，她正将这些能力合而为一——用一套系统化的圈层经营体系，帮客户从容走过长寿时代；用一支有战斗力的队伍，让这份事业长久地跑下去。在她的身上，我们看到了HWP的专业底气与长期主义。
