近日，合众人寿宁夏分公司吴忠中心支公司以“专业、高效、温情”的理赔服务，为盐池客户D先生家属送去及时保障，在客户身故后仅三个工作日内完成23.34万元保险金赔付，用行动诠释了“保险姓保”的初心使命。2021年12月，D先生基于家庭保障需求，选择投保合众人寿“金裕五号两全保险（万能型）”。
今年8月，D先生因突发疾病不幸离世，突如其来的变故让家属陷入悲痛与困顿。接到报案后，合众人寿吴忠中支立即启动“重疾先赔”绿色通道，客户经理第一时间上门协助3位受益人梳理理赔材料，从死亡证明、身份证明到受益人关系证明，逐项核对清单、指导填写，避免家属因资料缺失多次奔波。在材料收齐当日，理赔人员即刻通过公司智能核赔系统发起线上审核，结合人工复核机制，在48小时内完成全流程审批。
8月23日，23.34万元身故保险金全额到账，从报案到赔付仅用时72小时，较行业平均理赔时效提升60%。D先生家属在感谢信中写道：“在人生至暗时刻，合众人寿用速度与温度点亮希望，这份专业守候比金钱更珍贵。”本次理赔案例是合众人寿“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，该公司持续深化“数字理赔”工程，通过AI智能识别、区块链存证、大数据风控等技术，实现小额案件“秒赔”、复杂案件“三日结”，同时推出“理赔慰问金”“上门代办”等增值服务，让保险保障真正成为百姓的“定心丸”。
合众人寿宁夏分公司负责人表示：“每一次理赔都是对‘守信用、担风险、重服务、合规范’行业价值的践行。未来我们将持续优化服务流程，让保险更有温度，让保障更有力量。”此次快速理赔不仅赢得客户家属高度认可，更在当地社区树立了“保险惠民”的良好口碑，彰显了金融企业的社会责任与担当。
