聚焦特殊群体，服务“多跑路”
据悉，该客户因长期生病导致语言障碍且行动不便，长期受困于无法亲临柜面办理业务的难题。在了解到客户的实际困难后，合众人寿迅速启动特殊客户专属服务机制。工作人员第一时间与家属沟通，详细告知业务办理所需材料与流程，并提前预约了上门时间，力求用“服务多跑路”换取“群众少跑腿”。
科技赋能服务，上门“零距离”
在确认客户身份及业务需求后，工作人员熟练地指导客户通过手机保全操作系统，协助客户完成了资料核对、电子签名等关键流程。
依托合众人寿近年来不断升级的智能保全体系，原本需要繁琐手续的业务，在工作人员的“一对一”专属指导下，于客户家中高效办结。这种“足不出户、一键办结”的服务模式，精准解决了残障及行动不便客户出行办事的核心痛点，让客户切实感受到了金融服务的便捷与质感。
坚守服务初心，守护“有温度”
金融服务的本质，是以客户为中心的贴心守护。合众人寿始终聚焦各类客户的核心需求，从新契约投保、保全、理赔等各个环节进行智能化改造，同时深度关爱特殊群体。无论是针对老年群体的适老服务优化，还是为残障人士提供的上门专属服务，合众人寿都在以实际行动打破“数字鸿沟”，用细节传递温度。
此次上门服务，是合众人寿打造科技、高效与贴心金融服务体系的一个切面。未来，合众人寿将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、拓展服务边界，以专业高效的举措搭建有温度的金融服务桥梁，让每一位客户都能享受到便捷、专业、适配的保险服务，为提升特殊群体金融服务获得感持续贡献力量。
