据悉，被保险人H女士，50岁，于2021年通过银行渠道投保合众人寿金裕五号、福满堂终身寿险两份保单，累计缴纳保费16万元，其中福满堂终身寿险尚在缴费期内。2025年8月，H女士因疾病不幸身故，家属在料理完后事之后，于近日才前往公司柜面报案申请理赔。
柜面工作人员接待家属J先生后，第一时间告知理赔所需资料，同时了解到本次受益人为法定继承人，H女士的母亲及儿子均不在本地，受地域限制，无法一同到柜面办理手续，资料签字确认成为理赔办理的堵点。
了解客户难处后，分公司理赔人员秉持便民服务原则，立即启动协调工作，积极协助客户办理委托手续，由金先生作为委托代理人提交理赔申请。为减少继承人来回奔波，理赔人员指导客户通过邮寄材料、线上微信传递文件等方式，完成异地法定继承人签字确认。整个过程中，理赔人员全程跟进、一对一指导，耐心解答疑问，协助整理核验资料，保障流程合规高效推进。
在资料核验无误后，案件快速审核结案，合众人寿宁夏分公司一次性支付理赔款23万余元，顺利完成本次理赔。家属对公司主动担当、灵活便民、高效暖心的理赔服务给予认可。
一纸保单，一份托付。保险无法挽回逝去的生命，但能以经济补偿守护家庭平稳渡过难关。一直以来，合众人寿坚守 “合众保险 理赔不难” 服务理念，坚持以客户为中心，在合规前提下不断优化理赔服务举措，针对异地受益人、行动不便客户等特殊场景提供灵活便捷的办理方案，推动 “数据多跑路、客户少跑腿”。
